Se o jogo não carrega ou o depósito não aparece, pode ser um bloqueio do navegador ou um limite de conta. A causa mais comum é uma definição de segurança ou um saldo insuficiente.
Jogos ou site não carregam no telemóvel
O ecrã fica em branco ou o jogo trava ao abrir. As causas prováveis incluem cache do navegador, versão desactualizada do sistema, extensões de bloqueio de anúncios, sinal de Internet instável e firewall do dispositivo.
- Cache do navegador cheia
- Sistema operativo ou navegador desactualizado
- Extensão de bloqueio de anúncios activa
- Rede móvel ou Wi-Fi com pouca cobertura
- Firewall do telemóvel a restringir o acesso
- Limpe a cache e os cookies do navegador. No Safari ou Chrome, vá a Definições e escolha “Limpar histórico e dados”.
- Actualize o sistema operativo do telemóvel e o navegador para a versão mais recente.
- Desactive temporariamente qualquer extensão de bloqueio de anúncios ou privacidade.
- Mude de rede: desligue o Wi-Fi e use dados móveis, ou vice-versa.
- Reinicie o telemóvel e abra o site novamente.
- Verifique se a firewall do dispositivo não está a bloquear o domínio do casino.
Se após estas acções o problema persistir, contacte o apoio técnico com o modelo do telemóvel e a versão do navegador.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O sistema mostra uma mensagem de erro a informar que o valor excede o máximo permitido ou que a transacção foi recusada. As causas prováveis incluem limite diário de transacção, método de pagamento não suportado, verificação de identidade pendente e saldo abaixo do mínimo exigido.
- Limite diário de depósito ou levantamento atingido
- Método de pagamento não aceite para esse montante
- Documentos de verificação (KYC) ainda não aprovados
- Saldo disponível inferior ao valor pedido
- Aceda à secção “Limites” na sua conta e confira o valor máximo por transacção.
- Escolha um método de pagamento que esteja dentro desses limites, como cartão ou transferência.
- Complete o processo de verificação de identidade se ainda não o fez: envie o documento de identificação e comprovativo de morada.
- Verifique o saldo disponível: o montante do levantamento não pode ultrapassar o saldo jogável.
- Tente um valor inferior ao limite indicado, por exemplo, metade do máximo diário.
- Se usa cartão, confirme que o banco autoriza transacções para casinos online.
Se o pagamento continuar recusado, contacte o suporte com o código do erro e o método usado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Após o primeiro depósito, o bónus ou as rodadas não aparecem na conta. As causas prováveis incluem código promocional não inserido, depósito inferior ao mínimo exigido, jogo não elegível para o bónus e conta já registada anteriormente.
- Código de bónus não introduzido no momento do depósito
- Valor depositado abaixo do mínimo exigido para activar a oferta
- Jogo escolhido não conta para o requisito do bónus
- Conta duplicada ou anteriormente registada com outra oferta
- Verifique se inseriu o código promocional correcto ao fazer o depósito. O código aparece na página da promoção.
- Confirme que o depósito é igual ou superior ao mínimo pedido na oferta.
- Jogue apenas nos títulos indicados nas condições do bónus, geralmente slots seleccionadas.
- Caso tenha criado mais de uma conta, o bónus só é atribuído à primeira. Encerre contas duplicadas com o apoio.
- Se a oferta exige opt-in, active-a na secção de bónus antes de depositar.
- Espere até 24 horas após o depósito; alguns bónus demoram a ser creditados automaticamente.
- Em https://solverde-casino.pt/, o bónus pode exigir que o depósito seja feito com um método específico, como cartão de crédito.
Se o bónus ainda não aparecer, contacte o apoio com o comprovativo do depósito e a oferta escolhida.
Levantamento pendente mais tempo que o esperado
O estado do levantamento aparece como “Pendente” após o prazo informado. As causas prováveis incluem verificação de identidade não concluída, período de processamento interno, método de pagamento lento e pedido fora do horário de expediente.
- Documentos de verificação (KYC) ainda em análise
- Período de revisão manual de 24 a 48 horas antes do envio
- Método de pagamento com prazos próprios, como transferência bancária
- Pedido feito ao fim-de-semana ou feriado
- Aceda à secção de verificação da conta e confirme se todos os documentos estão aprovados.
- Verifique o estado do pedido no histórico de transacções: “Processando” indica que está dentro do prazo normal.
- Se escolheu transferência bancária, considere que o banco pode demorar alguns dias úteis a creditar.
- Cancele o levantamento pendente e peça um novo se o método for mais rápido, como carteira digital.
- Evite pedir levantamentos à sexta-feira ou véspera de feriado; o processamento só recomeça no próximo dia útil.
Se o levantamento ultrapassar o prazo indicado na conta, entre em contacto com o suporte com o número do pedido.
Para evitar a maioria dos problemas, mantenha a conta verificada e os dados do método de pagamento actualizados antes de jogar.